いつも言いますが・・・日本のカスタマーサービスはすばらしい
最近では、日本のオンラインで商品をオーダーすると、送られて来た箱には、
「ドライバー様 大切なお客様に無事に届きますように大切にお取り扱いくださいませ」と。
だからってドライバー様が大切に扱ってくれているかどうかは別として・・・。
日本で商品のオーダーした場合、まず無惨な姿で商品が手元に届くと言う事はないのではないでしょうか
また、そのような場合、お客様は苦情を言うのではないでしょうか
いや・・・アメリカでは・・・そんな事、いちいち気にしていたら神経が持たない・・・
ミシガン州を拠点にしている時には、留守の時、入り口(屋根はありますが)に放置されています。
配送の時点で雨が降っていれば、ビニール袋などに入れて置いてありますが、配送の時点で降っていなく、後で・・・となると・・・箱のまま放置。
ハワイ州を拠点にしている時には、管理室で預かっていますので、放置と言う事はありませんが、持ち帰ってしまう事もありますので、休日が入ると休日開けにならないと荷物は届きません。
今回は、
アメリカの輸送事情がいかにひどいか・・・
をお伝えしたいと思います。
私の今までの経験ですと・・・一番扱いの酷いのはUPSだと思います。(個人的感想です。)
一番扱いが丁寧なのがUSPS(郵便局)だと思います。(こちらも個人的感想です。)
まずは序の口・・・
テープは、縦に一本しか貼っていないので、はがれている事はよくあります。
そして、◯の中は・・・穴が開いています。これもよくあります
アメリカでは、中身がいっぱいでなくても、割と大きな箱に入って送られて来ます。(小さな箱だと紛失し易いんだと思います。)
その為、中がスカスカの事が・・・。
そんな箱を横や縦から押したら(重い荷物を上に置いたら)、こんな風にジャバラ状に箱が潰れてしまいます。
これもいつもの事・・・
時には、こんな無意味なテープの貼り方の箱も・・・。
(これは文化の違いですね。アメリカ人にしては普通の事なのかもしれません。
郵便局でアメリカ人が梱包しているのを見ていた時にも思いましたが、このように十字にテープを2重にも3重にも同じ所にグルグル巻き付けていました。)
何が突き刺されたのか・・・
どうしたらこんな穴が開くのか
洋服数枚のオーダーの場合、ビニール袋に入れられて送られて来る事がよくあります。
でも・・・これは、どーも溶けている感じです・・・。
商品は無事でしたが、こんな酷い状態になる事もあります。
こちらの商品は、シャンプーなどでしたのでかなり重かったです。
でも・・・ここまで破けてしまうとは・・・、いったいどうやって輸送したらこういう風になるのか・・・
こちらも商品は無事でした。
これにはびっくりしましたよぉ〜
届いた時に箱が開いていたんです
商品は無事でした。
商品が紛失している場合、発売元に問い合わせて再度送ってもらう事になります。(在庫があれば・・・)
今まで経験はありませんが、その際に疑われないのか
と言う疑問もあったりして・・・。
小心者の私は、ちょっとドキドキです・・・
WAVY BABYでは、送られて来た箱のまま転送するようにしています。
小さな商品でも大きな箱に入ってきたら、そのまま送ります。
その為、「大きな箱で来ましたねぇ〜」とびっくりされる方もいらっしゃいます。
特に箱の中がゴソゴソしているとか、ボトル系の物に補強がされていない場合などは、こちらで出来る限りの補強をして梱包し直しています。
補強できる範囲の箱の壊れ方ならば、テープなどで補強して発送します。
商品到着の請求書をお送りする時に、どういう状態で送られて来たのかをお知らせする事もあります。
特にお客様から再梱包の要望がない限りそのまま送ります。
上記のような箱の場合、テープで補強出来る物は補強して発送します。
どうしてもムリな場合、手元に手頃な箱があればそれに入れかえて発送しますが、手元に手頃な箱がない場合、箱を購入しなければなりません。その場合、お客様に箱代を請求させて頂く事もあります。
(通常、どんな場合でも、再梱包の場合、送料の15%と(箱を購入したら)箱代を頂く事になっています。)
日本に送る際、EMS便やPriority便の場合、追跡番号をお知らせしますので、商品がどこにあるのかがわかります。
紛失した場合、どこで紛失したのかなど・・・。
その場合、こちらからお知らせした追跡番号を日本の郵便局に持って行って調べてもらってください。
保険が(全額ではなくても)付いているので、多少の補償はあると思います。
普通航空便での発送の場合、今までに紛失した事は1度あります。
1ヶ月後など、かなり遅くに到着した物(箱がボロボロになっていたようなので、どこか旅して来たのでしょう
)は2度ほどありました。
この場合、お客様から「まだ届かない」と言われても・・・こちらではどうしょうもありません・・・。ご了承くださいませ。
商品が届くとうれしい海外からの商品ですが、無事に届く事を祈って・・・。
これからもWAVY BABYをどうぞ宜しくお願い致します。
13日の金曜日だわぁ〜
