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いつもたくさんのお問い合わせ、お申し込みどうもありがとうございます。

どうやって個人輸入代行を申し込むの?と言う方は
個人輸入代行のお申し込み方法&注意して頂きたい事」へどうぞ。

でも、初めてなのでちょっと不安・・・と言う方は
WAVY BABYの輸入代行を利用してどうでしたか?」へどうぞ。

また、アメリカのサイトと言うのは・・・
本当に日本人の常識では考えられないような事が起こる事があります。
そのような問題点を皆様にご報告している
問題報告」も是非読んでみてくださいませ。

現在ハワイ州での受け取りです。
ハワイ州までは本土より送料がかかる場合があるのでご注意くださいませ。
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2011年09月12日

検品と梱包について

いつもWAVY BABYをご利用頂きありがとうございます。

検品や梱包について、ちょっと皆様にご理解頂きたい事があります。

日本のカスタマーサービスは、世界一だと思います。(世界の事を知っている訳ではありませんが・・・💦)
そして、アメリカのカスタマーサービスは・・・⤵
噂などで聞いている方もいらっしゃるとは思いますが、それは・・・それは・・・💣
アメリカに20年近く住んでいる私ですら「・・・⁉」と思う事はまだまだたくさんあります。

WAVY BABYも、かれこれ17年ほど続けていますが、アメリカのカスタマーサービスの対応で何度閉口したことか・・・。
それに合わせて、アメリカのこういう事情をご理解頂いていない日本のご利用者様から厳しい要求を頂く事もしばしば・・・。

私もアメリカに長く住んでいるので、それなりに細かい事には行き届かなくなってきているかもしれません・・・。
それは、日本に住んでいらっしゃる方からすれば「・・・⁉」な部分かもしれませんが、なるべく、失礼のないように心がけているつもりです。

どうぞお互い、温かい気持ちでおつきあいよろしくお願い致します。

と、話は少しそれてしまいましたが、検品について。
WAVY BABYでは、商品を受け取ってから簡単な検品をして、封をし、重量を量ってご利用者様に請求書をEメールにてお送りしています。
でも、この簡単な検品というのが、今ひとつ曖昧かなぁ〜と思いまして・・・。
どのような検品なのかをご説明させて頂きたいと思います。

・基本的には、商品の数がオーダーした数と合っているかどうか確認します。
商品番号が商品に記載されている場合は、商品番号と商品を照らし合わせ検品致します。(注1)
商品番号がオーダー時に表示されていない場合、番号での検品は行いません。
色については、色の名前がRedなど「赤色だな❗」とわかる物に関してはそれほど難しい物ではないのですが(注2)、色の名前が「ホットスパイシー」などと言う名前の場合、商品に表記されていなければ検品の際、何色だかわかりません・・・😵

主に検品は、商品番号や商品の名前などで行っているので、基本的に商品の柄などはこちらでは気にしていません。

人気のサイトの例をあげると・・・
abercrombie.comなどの場合は、商品番号が表記されているので、商品番号とオーダー時の商品番号で検品しています。
ralphlauren.comなどは、商品に記載されている商品番号とオーダー時の商品番号で照らし合わせられる物がないので、商品の名前で検品しています。
このように、それぞれのサイトによって、検品のやり方がマチマチになります。

基本的に検品は、商品の数が合っているか(10点オーダーしたら10点箱に入っているか)、程度の物だと思っておいてください。

・基本的に箱を開けてチェックする事はありません。
洋服など以外で、おもちゃやガジェット物、化粧品など(それに限りませんが)箱に入っている場合、特にお客様から要望がない限り、箱を開けて中身を確認する事はしません。(用途がプレゼントなどの場合、箱を開けてしまっては、跡が付く事がありますので、こちらではさらわないようにしています。)

・基本的に送られて来た物はそのままの状態で発送します。
アメリカの場合、小さな物でも大きな箱に入れて送って来る事がよくあります。
たぶん、これは、小さな箱だと紛失し易いから、わざと大きな箱で送って来るのだと思いますが、とてつもなく大きな箱で送られて来る事もあります。
それも箱の半分は空の状態で・・・。
そのような場合、洋服など壊れる事がないものに関しては問題ないのですが、固いもの(プラスティック製など)の場合、こちらで多少の補強をして梱包し直す事もありますが、特にご利用者様から要望がない場合、そのままの状態で発送する事もあります。
特にこちらで心配だと判断した場合(それが必ずご利用者様との心配の度合いが同じとは限りませんので、心配な場合はこちらに要望してください。)、どのような状態で発送するのか、請求書をお送りする際にお知らせする事もあります。

手元に手頃な大きさの箱があれば、入れ替える事も可能ですが、ない場合は、基本的にそのまま発送致します。

注1: ------------------------
アメリカと言う所は、不思議な所で・・・オーダーした時点の商品番号と商品が届いた時の商品番号が違う場合があります。
今までにあった例では、届いた商品の番号は合っているのですが、商品が違う・・・。これはたまたま私がオーダーする時に商品の柄を覚えていたので、不思議に思いオーダー頂いた際のURLから商品の確認をしてわかった事です。
それも商品がまだHPにあったのでわかった事で、売り切れてしまった場合、HPで商品を画像で確認する事ができません。
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注2: ------------------------
随分昔ですが、ブランケットのオフホワイトの注文を頂いた時に、ホワイトが届いてそのままご利用者様に送った事があります。
ご利用者様からお知らせが来て「白が届いた」とわかり、こちらもびっくりしました。
(これでもいいですと快く言って頂けたので、事は解決しました。感謝いたします。)
商品は、1点のみでしたので、オフホワイトのみを見て「白」だと思ってしまいました。
もちろん白とオフホワイトの2点が届けば色の違いはわかるのですが、オフホワイト1点のみですと白との違いはほぼわかりませんでした。
基本的には、オーダーした商品は白だったのに送られてきた商品がオフホワイトだったと言う事で、発売元のミスだったのですが、それを検品で見つける事ができませんでした。
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・有料にて特別検品、特別梱包もお受けします。
検品に関しては、上記に説明したような簡単な物になります。
が、壊れ易い物やコレクティブな物など、どーしても検品&梱包にもっと気をつけて欲しい場合もあると思います。
その場合には、有料にて検品&梱包を致します。
特別検品をご要望の場合、送られて来た状態を写真に撮りお送り致します。(画像1枚に付き$3.00加算させて頂きます)
何枚撮るかはこちらで必要な枚数撮りますのでご了承くださいませ。
特別梱包に関しては、その都度、梱包にかかる費用と手数料をお知らせ致します。


・ブログに掲載される場合
WAVY BABYでは、時々ご利用者様がご自分のブログなどで、「個人輸入代行の報告」などをしてくれているので、検索して拝見させて頂いています。
WAVY BABYのブログのコメント欄にリンクを張ってくださる方もいらっしゃいます。ありがとうございます。
海外から届いた物を写真入りでご紹介頂き、その際、WAVY BABYのリンクを張ってくださる事もあります。
とても感謝しています。
もしもご利用になられて、ご自分のブログに掲載される場合、良い事&悪い事を含め、ご一報頂ければうれしく思います。
宜しくお願い致します。


WAVY BABYは、個人で手作業で計算などもしています。
間違いがないようにしてはいますが、万が一と言う事もあるので、こちらからEメールにて請求書をお受け取りになりましたら、ご面倒でも、ご自分で為替の計算など、合計の検算など・・・して頂けるとありがたいです。(端数は四捨五入にしています。)
間違えている場合には、ご指摘ください。
すぐに新しい請求書をお送りしますので。

WAVY BABYを続けて来て、本当にいろいろな経験をしました。いろんな人がいるなぁ〜と・・・。
多少でも料金を頂いてお手伝いしている以上、責任を感じ、真剣に取り組んでいるつもりです。
が・・・めげる事も多々あります・・・。
アメリカの事情(異国の文化)を理解して頂きたい事もたくさんあるんです。
でも、世界一のカスタマーサービスを当たり前と思っている日本在住の方にそれを要求するのもムリ・・・💧
辞めたくなる事も何度もあります。
でも、喜んでくれている方がいらっしゃるのも事実です。その方達の為にも出来る所まで続けて行きたいと思っています。

身勝手ながら、上記のような事をご理解頂ける方だけとおつきあいしていきたいと思っています。
これからも、WAVY BABYの主旨にご賛同頂ける方、どうぞよろしくお願い致します。

---2015.8.23改定---
検品について、「9種類以上オーダーの場合の検品なし」を選択肢に入れましたを追加しましたのでご参照くださいませ。
↑問題が多いので、今現在検品なしは受け付けていません。
ラベル:個人輸入
この記事へのコメント
最初は同情しながら読んでましたが2ちゃんまで貼るとは。
しかも書き込んだ人叩かれてるじゃないですか。
それをわざわざ貼る事は色々な悪意と意図を感じますね。
結局どっちもどっち。双方の人間性が垣間見られました。
Posted by 通りすがりですが at 2011年09月12日 18:37
通りすがりですがさん、コメントどうもありがとうございます。
ネットって本当に怖いですよね。
なんでも発信できるのですから。そういう意味では、私が2チャン風の会話を貼付けたのも怖いと言う部類に入るでしょうね。
私は、アンチネット荒らしです。笑。
せっかくネットを利用できる時代に生きているのですから、上手に賢く利用したいと思っています。
その点では、2チャン風のような書き込みを貼付けるのには勇気がいりましたが、あえて発表致しました。WAVY BABYもこのような形で批判されていると言う事をお客様に理解して頂き、ご自身の判断でWAVY BABYをご利用頂ければなぁ〜と思いました。そして書き込んだ人も批判されている事も皆様に理解して頂ければと思っています。(批判の仕方に問題はあると思いますが)
「どっちもどっち」と取られるのもその人の解釈の仕方ですから。
私も人間ですし、WAVY BABYは、個人で誠意ある気持ちで一生懸命運営しているつもりですので、言いたい事がある時もあります。
心ある方には丁寧な心ある対応をしています。そこのところご理解頂けるとありがたいです。
Posted by WAVY BABY at 2011年09月13日 01:02
ごく一部の人の意見を気にし過ぎだと思います。

私は個人輸入は自分自身が主体となって行っているものと思っています。(実際にはWAVY BABYさんに丸投げですが・・)
WAVY BABYさんには購入や輸入の際の手続きをお願いしているのであって、ショップの不手際を保障してもらおうとは思いません。
違う商品が届いてもかまわないとおっしゃった方も同じ考えではないでしょうか。
わざわざ検品していただいているだけでもありがたいと思います。
Posted by kazu at 2011年09月16日 01:54
kazuさん、コメントどうもありがとうございます。
kazuさんのように思ってくれている方ばかりでしたら、こちらもとっても気が楽なのですが・・・。温かいコメントどうもありがとうございます。
WAVY BABYは、あくまでも代行なので、商品を中継しているだけと思って頂ければいいのですが、なかなかそうもいかないようで、いろいろな要求があったりします。
皆さんに楽しくお買い物をして頂きたいと思うがばかりに、いろいろと気にしてしまいます。
お互いに楽しくお買い物が出来るをモットーにこれからも続けられるところまで続けていきたいと思っています。どうぞよろしくお願い致します。
Posted by WAVY BABY at 2011年09月16日 06:10
こんにちは。いつかWAVY BABYさんにお願いしようと、時々ブログを覗かせていただいております。
個人輸入をしたいと思われる方なのに、海外のショップの対応を知らないなんて・・・残念です。
間違われてもそれもまた「ネタになったね」ぐらいの気持ちでやっていきたいものです。

WABYBABYさんがなくなってしまうことだけはないよう、どうかお願いいたします。
Posted by どっと at 2011年09月28日 14:38
どっとさん、コメントどうもありがとうございます。
とてもお優しいお言葉ありがとうございます。
本当は間違えちゃあいけないんですが・・・時には・・・あるんです。
それも検品し切れない時とかは、本当にお客様の元に到着してからお知らせを頂いてさぁ〜っと血の気が引いてしまいます・・・。
なかなか心臓に悪いです・・・笑。
そんなWAVY BABYですが、それでも続けて欲しいと言ってくださる方が本当にたくさんいらっしゃるので、ありがたいと感謝しております。

次回再開は11/15頃を予定していますので、どうぞよろしくお願い致します。
Posted by WAVY BABY at 2011年09月28日 15:14
はじめまして。
個人輸入、転送サービス、輸入代行サービスを検索していてこのブログにたどり着きました。

ほんとに頑張っていらっしゃるのがわかりました。

今後も続けていただけたらと思っています。

私自身は現在購入予定はないのですが、機会がありましたら利用したいと思っております。

ブログの更新も楽しみにしております。
Posted by Macdays at 2011年11月02日 10:38
Macdaysさん、コメントどうもありがとうございます。
11/15から代行受付を再開する予定ですので、何かありましたらどうぞ宜しくお願いします。

私もMac愛用者なので、いろいろと勉強させて頂きました。これからもどうぞ宜しくお願い致します。
Posted by WAVY BABY at 2011年11月02日 15:20
iTunes Cardでお世話になった者です。 めげずにがんばってください、応援しています! お戻りになられたらぜひお声をかけてください! 
Posted by moto at 2011年11月14日 20:42
motoさん、コメントどうもありがとうございます。
お返事遅くなりましたが、再開早々お申し込み頂き、ありがとうございます。
これからもどうぞよろしくお願い致します。
Posted by WAVY BABY at 2011年11月19日 23:47
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